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旅行社经营管理(第二版)
本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架,从旅行社管理者的角度,对旅行社管理的理论与实践进行介绍,包括旅行社的经营环境分析,战略的确定与设立、市场定位与产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。为了加强教学效果,本书加入了大量的案例及案例分析提示,可供教师在教学过程中参考。另外,本书把旅行社的相关法规与条例附在联系较为紧密的章节之后,便于使用者对相关内容的研究与查阅。 为了研究与教学的方便,本书把质量理论的介绍、应用与旅行社接待服务、售后服务结合在一起;把旅行社人力资源管理、旅游服务中意外事故与变化的处理纳入旅行社文化建设的内容之中,这样有利于加强旅行社管理的质量意识与文化建设意识,有利于学生对有关内容之间的有机联系的把握。 本书既可供旅游管理专业本科生使用,也可供旅行社管理人员及其他对旅行社管理有兴趣的人士参考。
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旅游客源地与目的地概况
倪梦老师
《旅游客源地与目的地概况》的主要内容包括:世界旅游业与中国大陆出入境旅游市场概况,东亚及太平洋地区、西亚与南亚地区、欧洲地区、美洲地区、非洲地区各主要国家以及我国港澳台地区的基本概况、旅游业发展概况与景点概况。本教材按照“模块——项目——任务”的方式组织内容,对接目前我国高职旅游管理专业毕业生的就业岗位,引入了旅行社真实的工作任务,使教材内容具有针对性、实用性、趣味性等特点。本教材的适用范围为:我国高职旅游管理专业学生教材,旅行社导游与计调的培训教材。
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