书籍目录

第一章旅行社门市概论

第一节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2

第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4

第三节互联网时代旅行社门市的发展/8



18

第二章开业前的准备工作

第一节门市的选址/19

第二节门市的设立/21

第三节门市的设计/23

第四节店员的招聘/30



35

第三章旅行社门市店长的工作职责

第一节店长的角色与定位/36

第二节店长的工作职责/39

第三节店长的管理技巧/44



50

第四章店员的工作职责

第一节店员的接待流程/51

第二节店员的培训/53



59

第五章门市客户旅游需要与动机

第一节门市客户旅游需要/60

第二节旅游动机/64



77

第六章门市客户购买决策

第一节客户购买决策/78

第二节门市对客户购买决策的影响/80



88

第七章门市客户关系管理

第一节客户关系管理/89

第二节旅行社门市客户关系管理/94

第三节旅行社门市客户关系管理策略/99



108

第八章门市营销创新

第一节实体店的发展优势/110

第二节体验营销/113

第三节体验创造门市新价值/116

第四节门市智慧营销/119

第五节门市营销升级策略/121



129

第九章门市接待服务

第一节辨别入店客人的需求/130

第二节门市接待工作流程/131

第三节散客和团队的报价/133

第四节报价后的销售跟踪/137

第五节旅游服务合同的签订/142



157

第十章门市商务礼仪

第一节店员行为举止礼仪/158

第二节门市服务人员的礼仪常识/166

第三节门市服务人员形象礼仪/175



180

第十一章门市安全管理

第一节突发事件管理/181

第二节消防管理/183



188

参考文献

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